안녕하세요. KSMC 입니다.

KSMC에서 출강교육 시 진행하는 교육 커리큘럼을 (첨부) 하였습니다.

KSMC의 교육철학은 Customizing 교육을 추구하고 있습니다.

따라서, 첨부된 교육 커리큘럼에서 고객사에 맞는 과정으로 변경-조정

가능하며, 그 밖의 과정도  Customizing 된 교육과정으로 설계로 가능합니다.

문의사항은 전화 또는 이메일 주시면 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

===================================================

[접점 Staff]

Chatting communication

게시판 & 이 메일 작성법

1to1 콜 코칭

바른말 바로 알기

Call Communication 능력향상

Complain 응대

Sales의 What & How

신입상담사 양성 과정

전화응대 스크립트 작성

[Leader / Manager 과정]

콜센터 Part Leader 양성

콜센터  Supervisor 양성

WFM 운영 전략 Ⅰ, Ⅱ

콜센터 성과관리 / 평가보상

콜센터 동기부여

콜센터 인력운영과 채용

콜센터 리더십

콜센터 전문 강사 양성

콜센터 상담품질 QAA 양성

상담품질 혁신기법과 QA분석 Re-set

QA 코칭 스킬

QA 보고서 작성 기술 / QA 회의 기술

[Special Lecture 과정]

4차 산업과 콜센터의 미래

Healing / 치유 프로그램